Cancellation policy
Annuleringsbeleid Speciale Aankoopvormen
Duidelijke afspraken voor abonnementen, pre-orders en try-before-you-buy-constructies bij The Dutch Snackbar B.V.
Versie: 18 april 2026
Taal: Nederlands | English below
Nederlands
Dit beleid is van toepassing op aankopen via abonnementen, pre-orders en try before you buy-constructies. Voor reguliere aankopen gelden daarnaast onze Servicevoorwaarden, het Verzend- & Bezorgbeleid en het Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: schriftelijke offerte of orderbevestiging, Servicevoorwaarden, Verzend- & Bezorgbeleid, dit Annuleringsbeleid Speciale Aankoopvormen, Retour- & Terugbetalingsbeleid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
1. Algemeen
The Dutch Snackbar levert voedingsmiddelen en temperatuurgevoelige producten. Vanwege voedselveiligheid, houdbaarheid en wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht is retourneren van bederfelijke producten in beginsel uitgesloten.
Wij streven naar redelijke oplossingen wanneer zich problemen voordoen, mits de klant tijdig, volledig en via het juiste communicatiekanaal contact met ons opneemt.
Alle verzoeken tot annulering, wijziging, opschorting of klacht moeten vooraf worden ingediend via klantenservice@dutchsnackbar.com.
Verzoeken die uitsluitend via een betaalprovider, bank of kaartmaatschappij worden gestart zonder voorafgaand contact met onze klantenservice, kunnen worden opgeschort totdat het dossier volledig intern is beoordeeld.
2. Abonnementen
Bij een abonnement ontvangt de klant herhaalbestellingen volgens de gekozen frequentie, looptijd of leverstructuur. Betalingen worden automatisch verwerkt, tenzij vooraf een andere betaalafspraak schriftelijk is overeengekomen.
Abonnementen kunnen automatisch worden verlengd indien dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
Opzegging is uitsluitend mogelijk tot het moment van verlenging of tot de toepasselijke cut-off voor de eerstvolgende abonnementslevering.
Zodra een abonnementslevering in verwerking is genomen, ingepland, verpakt, gekoeld, administratief is voorbereid of verzonden, is annulering niet meer mogelijk voor die levercyclus.
Reeds gemaakte kosten voor verwerking, verpakking, koeling, administratie, logistieke planning, documentatie en verzending worden niet gerestitueerd, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Indien een abonnement temperatuurgevoelige of bederfelijke producten omvat, geldt geen herroepingsrecht voor reeds verwerkte of verzonden leveringen.
3. Pre-orders
Een pre-order betreft een vooruitbestelling van een product dat nog niet direct beschikbaar is, nog moet worden geproduceerd, nog moet worden ingepland of pas later uitgeleverd kan worden.
The Dutch Snackbar kan een volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen, of een betaalmethode reserveren tot het moment van verwerking of uitlevering.
Annulering van een pre-order is uitsluitend mogelijk zolang het product nog niet is verwerkt, verpakt, toegewezen aan voorraad, ingepland voor route of verzending, of anderszins in de voorbereidingsfase is opgenomen.
Indien uit coulance een terugbetaling wordt toegestaan, mogen reeds gemaakte kosten voor verwerking, verpakking, koeling, administratie, documentatie, route- of verzendvoorbereiding in mindering worden gebracht.
Er vindt in beginsel geen restitutie plaats bij weigering van levering, niet-afhalen, afwezigheid, vertraging door de klant of fouten in door de klant aangeleverde gegevens, behoudens dwingend recht of aantoonbare fout van onze zijde.
Eventuele vermelde lanceringsdata, verwachte levermomenten of beschikbaarheidsdata blijven indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
4. Try Before You Buy
Bij try before you buy wordt het bedrag vooraf gereserveerd, geautoriseerd of anderszins veiliggesteld op de betaalmethode van de klant. De klant krijgt uitsluitend een proefperiode indien dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Try before you buy is alleen beschikbaar voor producten waarvoor dit uitdrukkelijk door The Dutch Snackbar is toegestaan.
Voor bederfelijke, gekoelde, diepvries- of andere temperatuurgevoelige producten is try before you buy in beginsel uitgesloten, tenzij wij schriftelijk en uitdrukkelijk anders bevestigen.
Retourneren binnen een try-before-you-buy-constructie is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van The Dutch Snackbar en alleen voor producten die naar hun aard, toestand en verpakking daarvoor geschikt zijn.
Indien het product niet tijdig, onvolledig, beschadigd, geopend, verbruikt, onhygiënisch, onjuist opgeslagen of anderszins in niet-verkoopbare staat wordt geretourneerd, wordt het volledige bedrag geïncasseerd.
Verzend-, koel-, administratie-, retour- en verpakkingskosten worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders bevestigd of dwingend recht anders bepaalt.
5. Klantcommunicatie en geschilafhandeling
The Dutch Snackbar streeft naar een eerlijke en constructieve oplossing bij geschillen, zoals vervanging, shoptegoed, uitstel of gedeeltelijke compensatie, afhankelijk van de aard van het product, de bewijspositie, de praktische uitvoerbaarheid en de toepasselijke wetgeving.
Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats na schriftelijke bevestiging en intern onderzoek.
Het starten van een terugboeking via een bank, creditcardmaatschappij, betaalprovider of tussenpartij zonder voorafgaand contact kan leiden tot opschorting van de behandeling totdat het dossier volledig is beoordeeld.
Een betaalprovider, kaartmaatschappij of bank fungeert niet als rechterlijke instantie. The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor om bij ongegronde, misleidende of frauduleuze terugboekingen passende stappen te ondernemen ter bescherming van haar belangen, binnen de grenzen van het recht.
Indien door een klant een geschil of terugboeking wordt gestart terwijl een onderzoek, leverproces, claimbeoordeling of praktische oplossing nog loopt, kan behandeling van verdere verzoeken tijdelijk worden gepauzeerd totdat de situatie juridisch en administratief is verduidelijkt.
6. Zakelijke en internationale verplichtingen
Voor zakelijke klanten en internationale zendingen is de klant verantwoordelijk voor het correct, volledig en tijdig aanleveren van alle vereiste gegevens, waaronder waar relevant bedrijfsgegevens, btw-nummer, EORI-nummer, afleveradres, contactgegevens, importinformatie en eventuele specifieke invoervereisten.
Onvolledige, foutieve of niet-verifieerbare gegevens kunnen leiden tot vertraging, opschorting, weigering, retour of vernietiging van goederen, zonder recht op restitutie, behoudens dwingend recht of aantoonbare fout van onze zijde.
Extra documentatie-, correctie-, inklarings-, inspectie- of administratieve kosten worden één-op-één en zonder marge doorbelast.
The Dutch Snackbar is niet aansprakelijk voor douanebesluiten, vertragingen, invoerbeperkingen of fouten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens van de ontvanger of klant.
Bij pre-orders, abonnementen of speciale aankoopvormen met internationale levering kunnen reeds gemaakte export- of documentatiekosten niet worden teruggevorderd zodra de voorbereiding is gestart.
7. Inspecties, bewijs en juridische bescherming
The Dutch Snackbar werkt met gespecialiseerde interne teams en, waar nodig, externe juridische en logistieke partners voor kwaliteitsinspecties, dossieropbouw, bewijsvoering en geschilafhandeling.
Waar nodig worden dossiers onderbouwd met transportgegevens, temperatuurgegevens, betalingsgegevens, communicatiegeschiedenis, afleverbewijzen, routegegevens en overige relevante bewijsstukken.
De onderneming behoudt zich het recht voor haar reputatie, medewerkers, chauffeurs, samenwerkingen, processen en systemen actief te beschermen tegen misbruik, ongegronde claims, fraude, dreiging, reputatieschade of andere onrechtmatige handelingen.
Indien een verzoek, klacht of betwisting onvoldoende is onderbouwd, kan The Dutch Snackbar aanvullende informatie verlangen voordat een inhoudelijke beoordeling plaatsvindt.
8. Opschorting, beperking en beëindiging
The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor speciale aankoopvormen, waaronder abonnementen, pre-orders en try-before-you-buy-constructies, tijdelijk te beperken, op te schorten, te wijzigen of te beëindigen indien logistieke, juridische, commerciële, veiligheids- of operationele omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Dit geldt ook wanneer sprake is van structurele misverstanden, herhaald claimmisbruik, terugboekingsmisbruik, disproportionele risico’s of onwerkbare logistieke situaties.
Een tijdelijke of permanente opschorting van een speciale aankoopvorm geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of terugbetaling van reeds gemaakte of verschuldigde kosten, behoudens dwingend recht.
9. Slotbepalingen
Dit beleid vormt een integraal onderdeel van de Servicevoorwaarden van The Dutch Snackbar B.V. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
Voor zakelijke klanten worden geschillen, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Lelystad. Consumenten behouden hun dwingendrechtelijke bevoegdheidsrechten.
English
Cancellation Policy: Special Purchase Types
Version: 18 April 2026
Language: English
This policy applies to purchases made through subscriptions, pre-orders and try before you buy arrangements. Standard purchases are additionally governed by our Terms of Service, Shipping & Delivery Policy and Return & Refund Policy.
In case of conflict, the following order applies: written quotation or order confirmation, Terms of Service, Shipping & Delivery Policy, this Cancellation Policy for Special Purchase Types, Return & Refund Policy, unless mandatory law provides otherwise.
1. General
The Dutch Snackbar supplies food and temperature-sensitive goods. Due to food safety, shelf life and statutory exceptions to the right of withdrawal, returns of perishable products are generally excluded.
We aim for reasonable solutions when problems arise, provided that the customer contacts us in time, fully and through the correct communication channel.
All requests for cancellation, amendment, suspension or complaint must be submitted in advance via klantenservice@dutchsnackbar.com.
Requests initiated only through a payment provider, bank or card issuer without prior contact with our customer service may be suspended until the file has been fully reviewed internally.
2. Subscriptions
Under a subscription, the customer receives repeat orders according to the selected frequency, term or delivery structure. Payments are processed automatically unless another payment arrangement has been agreed in writing in advance.
Subscriptions may renew automatically if this has been clearly communicated in advance.
Cancellation is only possible until the moment of renewal or until the applicable cut-off for the next subscription shipment.
Once a subscription shipment has entered processing, has been scheduled, packed, cooled, administratively prepared or shipped, cancellation is no longer possible for that delivery cycle.
Costs already incurred for processing, packaging, cooling, administration, logistical planning, documentation and shipping are non-refundable, unless mandatory law provides otherwise.
If a subscription includes temperature-sensitive or perishable goods, no right of withdrawal applies to deliveries already processed or shipped.
3. Pre-orders
A pre-order is an advance order for a product that is not yet directly available, still has to be produced, still has to be scheduled or can only be delivered at a later time.
The Dutch Snackbar may require full or partial prepayment, or reserve a payment method until processing or dispatch.
Cancellation of a pre-order is only possible as long as the product has not yet been processed, packed, allocated to stock, scheduled for route or shipment, or otherwise entered the preparation phase.
If, as a gesture of goodwill, a refund is permitted, any costs already incurred for processing, packaging, cooling, administration, documentation, route preparation or shipping preparation may be deducted.
In principle, no refund is granted in the event of refusal of delivery, failure to collect, customer-caused delay or errors in information supplied by the customer, except where mandatory law applies or where there is a demonstrable error on our part.
Any launch dates, expected delivery moments or availability dates remain indicative unless expressly agreed in writing as fixed deadlines.
4. Try Before You Buy
Under a try before you buy arrangement, the amount is reserved, authorised or otherwise secured on the customer’s payment method in advance. The customer only receives a trial period if this has been expressly agreed in writing beforehand.
Try before you buy is only available for products for which this has been expressly allowed by The Dutch Snackbar.
For perishable, chilled, frozen or other temperature-sensitive products, try before you buy is generally excluded unless we expressly confirm otherwise in writing.
Returns within a try-before-you-buy arrangement are only permitted with prior written consent from The Dutch Snackbar and only for products that, by their nature, condition and packaging, are suitable for this.
If the product is not returned on time, is incomplete, damaged, opened, consumed, unhygienic, incorrectly stored or otherwise not in saleable condition, the full amount will be charged.
Shipping, cooling, administration, return and packaging costs are not refunded unless otherwise confirmed in writing or required by mandatory law.
5. Customer communication and dispute handling
The Dutch Snackbar aims for a fair and constructive solution in disputes, such as replacement, store credit, postponement or partial compensation, depending on the nature of the product, the evidentiary position, practical feasibility and applicable law.
Refunds are only made after written confirmation and internal investigation.
Initiating a chargeback through a bank, credit card issuer, payment provider or intermediary without prior contact may result in suspension of the handling of the matter until the file has been fully reviewed.
A payment provider, card issuer or bank does not act as a judicial authority. The Dutch Snackbar reserves the right to take appropriate steps against unfounded, misleading or fraudulent chargebacks, within the limits of the law.
If a customer starts a dispute or chargeback while an investigation, delivery process, claim assessment or practical solution is still ongoing, the handling of further requests may be temporarily paused until the situation has been clarified legally and administratively.
6. Business and international obligations
For business customers and international shipments, the customer is responsible for providing all required data correctly, completely and in time, including where relevant company details, VAT number, EORI number, delivery address, contact details, import information and any specific import requirements.
Incomplete, incorrect or unverifiable information may lead to delay, suspension, refusal, return or destruction of goods without entitlement to a refund, except where mandatory law applies or where there is a demonstrable error on our part.
Additional documentation, correction, clearance, inspection or administrative costs are passed through one-to-one and without margin.
The Dutch Snackbar is not liable for customs decisions, delays, import restrictions or errors arising from incorrect, incomplete or late information supplied by the recipient or customer.
For pre-orders, subscriptions or special purchase types involving international delivery, already incurred export or documentation costs cannot be recovered once preparation has started.
7. Inspections, evidence and legal protection
The Dutch Snackbar works with specialised internal teams and, where necessary, external legal and logistics partners for quality inspections, file building, evidence handling and dispute resolution.
Where necessary, files are supported with transport data, temperature data, payment data, communication history, proofs of delivery, route data and other relevant evidence.
The company reserves the right to actively protect its reputation, employees, drivers, partnerships, processes and systems against misuse, unfounded claims, fraud, threats, reputational damage or other unlawful conduct.
If a request, complaint or dispute is insufficiently substantiated, The Dutch Snackbar may request additional information before any substantive assessment takes place.
8. Suspension, limitation and termination
The Dutch Snackbar reserves the right to temporarily limit, suspend, amend or terminate special purchase types, including subscriptions, pre-orders and try-before-you-buy arrangements, where logistical, legal, commercial, safety or operational circumstances justify this.
This also applies in cases of structural misunderstandings, repeated claim misuse, chargeback misuse, disproportionate risks or unworkable logistical situations.
Temporary or permanent suspension of a special purchase type does not automatically entitle the customer to damages or refund of costs already incurred or due, subject to mandatory law.
9. Final provisions
This policy forms an integral part of the Terms of Service of The Dutch Snackbar B.V. Dutch law applies to all agreements and legal relationships.
For business customers, disputes shall, to the extent permitted by law, be submitted to the competent court in Lelystad. Consumers retain their mandatory jurisdiction rights.